Ámbito

El territorio en el que acepta y distribuye pedidos esta web es el comprendido por la Península y Baleares (en adelante: el Territorio). No realizamos envíos regulares al extranjero, ni a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla. Por motivos de seguridad, tampoco enviamos a apartados de correos, ni a bases militares, ni a instituciones penitenciarias, ni se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del mismo y su dirección.

Si un Cliente estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del Territorio o a los lugares especificados deberá enviar un correo a info@letrasdecorcho.com, donde estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.

Entrega del producto

La Empresa se compromete a entregar el producto en perfecto estado, en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos a nuestros Clientes que indiquen una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. La Empresa no se hará responsable de las incidencias en la entrega cuando la dirección de envío de dicho formulario no se ajuste a la realidad o se omitan datos.

Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realiza la entrega, indicando en el albarán cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en su producto, éste deberá comunicarlo telefónicamente o mediante correo electrónico a la mayor brevedad posible y a ser posible, proporcionado fotos. A partir de las 24 horas no se atenderán incidencias de este tipo.

Plazo de Entrega

Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería o de transporte convencional y dentro del plazo acordado en el documento de pedido o en el formulario proporcionado en nuestra Web. Aunque el plazo de entrega habitual suele oscilar entre los 3 y los 6 días laborables desde la recepción del pedido, estos plazos podrían variar por razones logísticas o de fuerza mayor.

Las entregas se consideran efectuadas a partir del momento que nuestro Cliente recibe la mercancía y firma el albarán de entrega o en el terminal electrónico. Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

La Empresa
contrata, como parte del servicio de entrega, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce. Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado
la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con la Empresa. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá
hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista
iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre dos días y una semana.
En el caso de retrasos imputables a la Empresa, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado "Devolución". No se considerarán retrasos ni incidencias en la entrega cuando el pedido haya
sido puesto a disposición del Cliente por la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido efectuarse la entrega por causas ocasionadas por el Cliente. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le
enviará un correo notificándo que el pedido se encuentra en tránsito.

Retrasos

En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto, nuestro equipo de incidencias se pondrá en contacto con usted para darle una solución y para informarle del plazo de entrega una vez este disponible el producto seleccionado. 

Devolución

I. Procedimiento de devolución: Todos los productos comprados en la Empresa podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a la Empresa su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un


plazo máximo de 7 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. La Empresa sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:El producto
debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda
hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de la Empresa con las máximas garantías posibles. Debe incluirse una copia del albarán de
entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución. Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, la
Empresa establece como único procedimiento de devolución el establecido por la Empresa. Si el motivo de la devolución es imputable a la Empresa (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la
devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente. Para proceder con una  devolución, se deben seguir
los siguientes pasos: Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse via correo a info@letrasdecorcho.com o mediante el formulario de atención al cliente. La
Empresa informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente. Informar de la empresa de mensajería
utilizada, fecha y hora de la devolución.
II. Reembolsos al CLIENTE : La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea
defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. LA EMPRESA gestionará la orden de
devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta
y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS: LA EMPRESA actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el www.tuverano.com funcionan correctamente y no presentan
defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá las
instrucciones facilitadas por el fabricante en su caja, suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica. LA
EMPRESA no estará obligado a recoger el producto averiado y el Cliente deberá dirigirse al Servicio Posventa del Fabricante. En este sentido, LA EMPRESA realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Cliente que así lo
soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores
externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier
otra persona no autorizada por el Fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 7
días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado. De manera expresa se indica que no tienen garantía los hinchables ya que los fabricante no la facilitan por los distintos
factores que pueden afectar a su correcto funcionamiento (pinchazos, exposición al sol, rozaduras...).